不同人群对心理服务态度的调查研究

王丽 药子玥 唐喻莹 梁靖卓 余冰雪 张玉玲

摘 要：为了考察人们对心理服务的态度，采用问卷调查的方式对447名不同地域的个体开展了调查。结果表明，受教育程度、性别、职业、年龄的差异都对人群对心理服务的态度有影响。中国心理服务体系的建设仍需完善，向大众普及心理知识也任重道远。

关键词：心理服务;态度;不同人群

一、问题提出

心理服务旨在运用应用心理学的原理、方法和程序预防或消除症状或适应不良的行为，促进心理健康，提高生活质量。随着中国经济的飞速发展，精神健康也逐渐提到大众视野，受到越来越多的重视。心理服务的开展，是比较新兴的事物，党的十九大报告提出“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”，这是新时代社会发展和人民对美好生活追求的必然要求，也为专业社会工作参与社会治理和自身可持续发展提出了新目标、新要求，值得反思和研究。我们采用问卷调查法对477名不同地域的个体开展了其对心理服务的态度及形成原因的调查，并试图得出一些完善我国心理服务建设的建议。

二、对象与方法

（一）研究对象

本研究以四川省、河南省、重庆市的部分市、乡镇的492名个体为研究对象，总共发放问卷492份，回收问卷492份，剔除无效问卷，有效问卷为477份，回收率为100%，有效率为96.6%，被试的人口学特征，如表1所示。

（二）研究工具

研究工具为自编的《一般人群对心理服务态度调查问卷》，包括是否遇到过心理问题及应对措施、在心理服务方面对自己和他人的情况的不同态度、心理问题应对、3不同人群对心理服务的意愿、心理服务途径五个维度。

（三）施测程序

根据方便取样原则，在四川省、重庆市、河南省的市、乡镇进行取样。采用了纸质问卷和电子问卷两种方式。部分老年人采用口述，调查员记录的方式。

（四）统计分析

采用spss16.0进行统计分析。

三、研究结果

（一）接受心理服务的现状调查

为了解心理服务的现状，通过提问 “是否接受过心理服务”统计询问不同选项结果，如表2所示。

从未接受过的是人群的大部分情况。经常接受和偶尔接受的都很少。

（二）心理问题应对调查

为了解心理服务的现状，通过提问“遇到心理问题常用的应对措施”，统计询问不同选项的结果，如表3所示。

偶尔遇到的选项比例最高，本科及以上学历（学历较高者）大部分选择自我调节。学生和15—35岁人群中大部分也选择自我调节。小学生有将近一半选择了埋在心底。

（三）不同人群对心理服务的意愿

为了解不同人群对心理服务的意愿，通过提问“是否愿意接受心理服务”，统计询问不同选项的结果，如表4所示。

约60%的专科及以上学历人群都表示满意，约50%的学生群体、15—35岁人群表示愿意。表示无所谓的群体比例较为均衡。有40%的未受教育群体和60岁以上人群表示不愿意。

（四）对他人接受心理服务的态度调查

为了解不同人群对心理服务的意愿，通过提问“若朋友有心理问题，是否会劝ta去接受心理服务”，统计询问不同选项的结果，如下表：

大部分群体选择“视问题严重程度而定”的比例较高，而未受教育人群和小学学历人群认为应该不会。有36.3%的本科及以上学历人群认为会。选择完全不会的人数较少。

（五）心理服务途径

为了解不同人群对心理服务途径的选择，通过提问：“若需要接受心理服务，首先考虑的方式是什么”，统计询问不同选项的结果，如表5所示。

大部分人倾向于门诊咨询，男性人群和学生人群也倾向于互联网咨询，选择电话咨询、信函咨询、专题信函咨询的都较少。

四、讨论

（一）心理服务现状

文章得到的结果与现有结论一致。人群对心理服务的接受才刚起步，接受过心理服务的人群仍是少数。

当前，提升人民心理健康水平面临诸多挑战。社会大众对 心理健康的重要性认识不足，对心理健康服务的认知度和接受 度不高;心理健康基础和应用研究的研发投入不足;专业心理 健康服务人才队伍短缺，供需缺口巨大且结构失衡;心理健康 服务行业管理体系和行业立法尚未健全。

在遇到心理问题的应对措施方面，和现有观点基本一致。

（二）心理服务意愿

在很多人的印象中，去看心理咨询师的人，心理肯定有问题，甚至可能是变态。本次调查中这种现象已经少了许多，人群对心理咨询师的误解也有所减轻。很多人都认为，心理咨询师是帮助人而并非窥探人隐私的。但是，人群对自己去接受心理服务，仍有一种模糊的羞耻感，这体现在选择无所谓的人群占比例最大。但是时代在进步，我们看到也有很多人明确地选择了愿意。

（三）心理服务途径

随着互联网的发展，人群选择传统的咨询方式仍占大多数，但互联网咨询也得到了很多人的关注。互联网咨询和其他咨询不同，它方便快捷，更符合当下日益加快的生活节奏。许多人选择它，还有一个重要原因，就是互联网的隐私性。不可见面的方式让咨询的人更有安全感。但网络是一把双刃剑，互联网咨询的弊端也很明显。

所提问题是否真实、 来访者信息不全面、 建立的咨访关系不稳定、受制于种种客观因素（如该地区是否有网络覆盖，能否熟练操作电脑等）。以及，网络环境鱼龙混杂，挂名的咨询师不能全部保证其信息的真实性等。这些条件限制了互联网咨询的进一步发展。

希望政府和國家可以对互联网咨询市场设立合适的门槛和制度，进一步规范网络咨询。

（四）老年人心理服务现状

本次调查发现，有心理健康问题的老年人不在少数。但一部分是没有发现自己有接受心理服务的需求（比如简单把心情持续低落归结为经济原因等），另一部分是对心理知识的了解不足。

老年人，尤其是乡镇生活的老年人，会把金钱问题看较重，有克己思想，同时不便跑远路的特点（怕麻烦或身体不好）。针对以上条件，认为社区咨询是比较适合老年人心理服务的方式。社区咨询距离较近，有国家扶持，花费较低。

但社区咨询目前存在咨询人员不够专业的问题，相信国家会出台有关政策，合理改善。

（五）结果

本次调查发现，仍有较多人群对心理服务不了解，但对心理服务持开放的态度，国家和政府可以加大对心理知识的普及。

从途径来看，互联网咨询是一颗冉冉升起的新星，但有诸多不足，仍需完善。

老年人心理服务是我国社会建设重要的一环，文章的建议是把社区咨询同老年人结合起来。

参考文献

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[3] 张淑娟.基于互联网的心理咨询平台应用及前景 [N]赤峰学院学报（自然科学版）2017，5（下）：33.

[4] 黄希庭，郑涌，毕重增，等.关于中国心理健康服务体系建设的若干问题[J].西南大心理科学，2007，30（01）：2-5.

作者简介：王丽（1971.11- ），女，教授，研究方向：积极心理教育、家庭教育咨询;药子玥（1991.04- ），女，本科。

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